ACTIVEX CALL CENTER, HACIA EL PUESTO DE TRABAJO IDEAL

Una preocupación constante de ACTIVEX CALL CENTER, la división del Grupo Agio especializada en atención telefónica, es facilitar las mejores condiciones de trabajo a sus operadores. Con este motivo, ha puesto a su disposición distintos equipos de auriculares encaminados a mejorar la ergonomía en el desarrollo de sus funciones para que sean ellos mismos los que elijan el que consideran idóneo.

GRUPO AGIO ha conseguido posicionarse en el mercado de los recursos humanos como referente, en gran medida por volcar sus esfuerzos de manera equitativa en dos vertientes: sus clientes y sus empleados. La preocupación por responder de forma rápida y eficaz a las demandas del cliente, estando en búsqueda constante de las novedades tecnológicas que ofrece el mercado que faciliten dicha respuesta, constituye la razón de ser de las distintas divisiones en que se articula. Pero, al mismo tiempo, es plenamente consciente de que para conseguir ese objetivo el capital fundamental con que cuenta es su personal, que es, en última instancia, el que da el servicio a ese cliente, motivo por el cual se preocupa, no solo de seleccionar el adecuado, sino de involucrarle y hacerle partícipe de su filosofía. Esta preocupación se traduce en un esfuerzo constante por escuchar y cuidar a su capital humano.

ACTIVEX CALL CENTER, división del grupo especializada en la atención telefónica, ha dado un paso más en la fusión de esos dos elementos tan íntimamente ligados para Agio, satisfacción de cliente y empleado, adquiriendo nuevos equipos para el desarrollo de su actividad que han sido elegidos por los propios operadores, una vez probadas por ellos las distintas alternativas existentes en el mercado.

En palabras de Paula González, Gerente de Activex, “la innovación, el confort, la robustez, la seguridad y una buena relación calidad/precio” han sido determinantes en la elección de los equipos. De hecho González señala que “el diseño y la ergonomía, como elementos de confort, han reducido la fatiga en los agentes”.

Una vez incorporados los nuevos equipos, Paula González hace balance de los resultados y señala que “es más que favorable. Hemos logrado una mejora considerable en la calidad de la conversación con respecto a los equipos anteriores gracias a la cancelación de ruidos y el mando integrado con control de volumen”.

Está claro que quienes mejor pueden decir qué elementos pueden ayudarles a desempeñar su trabajo son aquellos que lo realizan, y escuchar lo que tienen que decir al respecto es altamente beneficioso para ellos y para la compañía que los emplea, pero, por desgracia, no es muy habitual que se recurra a este proceso de escucha. Activex Call Center nos ofrece su ejemplo como demostración de que involucrar a los empleados en la toma de ciertas decisiones que afectan al desarrollo de sus funciones redunda en una mejora de la calidad del servicio que se ofrece.